人気美容師リレーQ&A

Question

(Liike 宮川克也さん)
【質問：接客でこだわっていることについて教えてください。】
いつも明るくあいさつしてくれる高橋さんに。
非常に元気でまじめな好青年というイメージの高橋さんなのですが、
どんな所にこだわって、接客をしています？？

Answer

(GARDEN 高橋俊友さん)
宮川さんありがとうございます！！

接客でこだわっているところ、
考えてみたんですが、
僕も宮川さんと似ているかもしれません。

顧客のお客様でも新規のお客様でも、
ある意味変わらないですね。
その方の、その時その時の環境や、お気持ちってあると思うので、
そういうものを感じ取ることを一番大切に考えています。
今日したいヘアスタイルの形も知りたいけど、
今日ここに来て下さってる気持ちも知りたい。
そしてそこにできるだけ添うような形で、
接客できればと思っています。

だからくだらない話をすることもあるし、
ものすごく集中して全然話さずに切ることもある。
相手の温度に合わせて、
接客する姿勢を考えています。

ちょっとこれって
エゴかもしれないんですが、
接客させて頂いてる時間って
人と人が触れ合う時間だと思うので、
僕と会って時間を共有することで、
相手の方、つまりお客様になんかしらの影響を
与えているんじゃないかと思うんです。
良くなることもあれば、悪くなることもあると思うんですが、
例えば、調子の悪かったお客様がちょっと元気になられたり、
落ち込んでたお客様が笑顔を見せてくださったり、
少しでも僕と会ったことで良くなった！
と思ってもらえればいいなと思っています。

でもこういう接客の仕方って、
もしかしたら
マニュアルに反してしまうのかな……、
と思うこともあるし、
非効率的なところもあって、
確かに少し疲れてしまうこともあります（笑）。
僕って不器用なんですよね。

でも
お客様が電車に乗ってわざわざ
僕の所に髪を切りに来てくれてる
って考えたら、
そこにかけてもらってる時間に対して、
何かお返ししたいなって思うんですよ。

本当は時間をかけて接客出来たらいいのかもしれませんが、
お客様の数や、変な話、スピードや売り上げのことも
併せて考えて、バランスをとっていかなくちゃいけない。
僕ってそういう部分が本当に下手だとは思うんですが、
それでもやっぱりそういうことも考えて、
いかにバランスよく、接客と施術をしていくか、
いつも試行錯誤しています。

そこのバランスは難しいですよね。

でもなんていうか、
そんな僕に、合うお客様が、
最終的に通ってきてくださっているのかな……
と思うところもあります。

スピード感のある美容師が多い中で、
僕はどっちかって言うと、
ゆっくりしたタイプだと思うんです。
早くなりたい気持ちはあるけど、
それがどうも向かなくて、
ちょっとコンプレックスでもあったんですが、
ゆっくりでも1つ1つを大切にしていくように
と思ってやっています。
要領はよくないですけどね（笑）。
でもそういうところを気に入ってくださっている
お客様もいらっしゃって。
幅広いお客様の層に恵まれているなと、
ありがたく感じています。

だけどなんか今までの僕って、
結構当たり障りのないキャラクターだったかな
と思うところもあるんです。
お客様と長く付き合いたい……
と思って、ちょっと保守的になってしまっていたというか。
なので、今年は少し勝負していこうかなと思っています。
素でいきたいけど素になりきれない
という感じを脱して、
もっともっと素を出していこうと思います。
長く付き合いたいですし、
飽きられちゃうのもいやだなと思うので。
お客様の力や頼りになる美容師になるように、
頑張りたいです。