JUNさんから塚本繁さんへの質問
Question
(Bivo PHASE JUNさん)【質問：接客でこだわっていることについて教えてください。】
たくさんのお客様に支持されている塚本さん。
1人のお客様に携われる時間が少ない中で
どのような所にポイントを置いて接客されていますか？
Answer
(K-two AOYAMA 塚本繁さん)僕がお客様と「こんにちは」してから
「カット終了」までの、
限られた時間の中で大切にしていること、
それは、
「お客様の満足を、確実に構築すること」
「自分のパーソナリティーを感じてもらい、安心感を持ってもらうこと」
この2つです。
満足を構築するためには、
1、お客様の悩みや不満部分を把握する。
2、お客様のイメージ(女性像)を把握する。
3、お客様の希望を把握する。
4、お客様のやってほしいこと、やってほしくないこと、
それからヘアスタイルの最終型を
言葉で再確認する。
5、カット中、今何をやっていて、どうなっていくのかを
お客様に伝達する。
この際は、1つ1つ丁寧にお伝えし、
お客様の反応を見ながら微調整をしていく。
特に悩んでるところ、不満だったところは
どうやって解決しようとしているのかを
しっかりと伝えていく。
6、カット後、悩みや不満がどう解消したか?
要望がどうなったか?
全体イメージはどうなったか?
それによりお客様にどういうメリットが出てきたのか?
プラス自分のちょこっと提案した部分が、
お客様のメリットになるよう、
どんな風に入れたのか?
そういうことを、要点をつかんで説明する。
7、お客様を見て、表情の確認が取れた段階で、
次の施術へ進む。
こんな風にしています。
次に、
自分のパーソナリティーを感じてもらい
安心感を持ってもらうためにしているのは、
1、お客様と目を合わせたり、話をする時は笑顔。
2、お客様の言うことには相づちをしっかりうつ。
3、悩んだり不満に思ってる部分は、しっかり手で触って場所を確認する。
4、目線を合わせる。
5、説明をしっかりする。
6、どんなことでも勝手にはしない。
(お客様の了承をとる。)
7、相手に合わせた言葉遣い(適切表現法)をする。
敬語だからOKっていうんじゃなく、年齢、職業、キャラクターなどを考慮して、
言葉遣いを考える。
8、よく相手の話を聞く。
9、技術にメリハリをつける。
こんな感じでしょうか?
細かく言えば、もっとたくさんいろいろあるんだけど、
それは又、今度飲みに行きましょー!↑↑
