人気美容師リレーQ&A

Question

(ACQUA harajuku 角薫さん)
年齢も同じの大野さんに。
最近、私、店長になっていろんなことを勉強しているのですが、
その中でクレームへの対応というのがあります。
クレームを言ってくださるお客さんに対してはとても感謝しているのですが
大野さんは、クレームの対応でどのようなことを心がけていますか？

Answer

(ZACC prime 大野喜郎さん)
むうー……。
難しい質問ですね。

角さんも言うように
クレームというのは本当にありがたいことなので
まず、そう思って聞いています。
お客様の言葉で気づくことが多かったりしますし。
些細なことで、他のお店にいってしまうお客様が多い中
わざわざ口に出していってくださるお客様には
やはり感謝しています。
だから、スタッフに対しても
「クレーム＝怖いもの」ではないと
そういう教育をしています。

クレームがきちゃった場合は
ただ、お金を返せばいいというものではなく
一度サロンに来ていただいて対応するようにしています。

心がけているのは、
感謝の気持ちをもつこと
ちゃんと受け止めることですね
ただ、かといって
クレームがこないような仕事をすればいいという教育だと
それはつまらない仕事になっちゃうから。
そこは気をつけつつ。

クレームを言っていただけるお客様をもっと大事にして
お客様目線でものごと考えていくということは
本当に大事だと思います。