西岡卓志さんから浦さやかさんへの質問
Question
(afloat-f 西岡卓志さん)【質問：接客でこだわっていることについて教えてください。】
いつも可愛いスタイルを作られている浦さん。
ああいう素敵なスタイルを作るかたが、
普段どんな営業しているのか、
ちょっと気になっています。
女性ならではの視点から、
接客で気にしているところ、教えてください。
Answer
(FLOWERS 浦さやかさん)西岡さん、ありがとうございます。
私の接客は、まずはじめに、
お客様を好きになるところから
スタートします。
相手のいいところを見つけて、
好きになります。
そしたら、自然と親身になれるし、
その思いが相手にも伝わると思うんです。
まず自分が、お客様のことを好きになり、
そうすれば、お客様にも、
私のことを好きになってもらえるんじゃないか
と思います。
私のことを好きになってくれたら、
いろいろ話をしてくれるように
なると思うんです。
悩みや、言いづらいコンプレックスを話してくれたり、
私の趣味やプライベートな話もいろいろ聞いてきてくれたりして、
上手にコミュニケーションがとれるようになります。
そうやって信頼関係を作っていけるように、
心がけています。
それでやっぱり、
最終的に
すごく可愛くなったら
そしたらお客様は
思いっきりうれしそうにして
喜んでくれます。
そんな風に考えて接客するようにしています。
木村直人さんから西岡卓志さんへの質問
Question
(air-b 木村直人さん)【質問：接客でこだわっていることについて教えてください。】
何気にブログ見てくれているみたいで、
ありがとうございます（笑）！
僕もよく西岡さんのブログ、
チェックしてますよ！
西岡さんの接客のこだわり、是非教えてください！！
Answer
(afloat-f 西岡卓志さん)ありがとうございます。
接客について意識していること、
ですよね。
結構普通のことになってしまうんですが、
お客様一人一人との距離感を
どのようにとっていくか、
どういう関係性を築いていくか、
そういうことを
結構気にしているかも知れません。
お客様って一人ひとり、
その時その時で、
美容室に何を求めてきているのかって、
違うと思うんです。
ゆっくりされたい方もいれば、
近況をしゃべりたい！
という方もいらっしゃいます。
大体2～3言話をしたら
その日どんな気分なのか、
ちょっとつかめるんですが、
そのお客様の気分っていうのを
大事にしたいなと思っています。
あと僕は接客って、
キレイになって頂くための、
ツールの1つだと思っています。
女性って「こうしたい」「ああしたい」って、
言える人もいれば、言えない人もいますよね。
言える人は問題ないんですが、
言えない人の本当の気持ちを
聞き出すことができるかどうかは
接客によると思うんですよ。
自分の希望を伝えるのが苦手そうな人に、
僕がよくしている接客方法はというと……
例えば
タレントさんの名前を直接出して
「梨花さんみたいにしてください」みたいに
言うのが恥ずかしいというか、言えないお客様って
結構いるんです。
そういうお客様には、
読んでる雑誌や会話の中から
好きなテイストを探っていって……
このタレントさんみたいになりたいんだなと思っても、
僕もダイレクトにタレントさんの名前は
口に出さないようにします。
直接写真を指さして、
「こういう重めのスタイルって可愛いですよね」とか
そんな感じでいうようにしているんですね。
それで最後に出来上がってから、
「ちょっと梨花さんっぽくなりましたね」とか
そんな風に言って差し上げると、
お客様も嬉しそうにしてくださることが多いです。
あとは、これもすごく当たり前のことではあるんですが、
どんなに年下のお客様に接する時でも、
敬語を使うようにしています。もちろん臨機応変にですが。
大切にされている、
というのを感じてもらいたいので。
僕のお客様は20代半ば～40代の方がメインですが、
その方のお母様、御兄弟などもいらしてくださったり、
下は6歳から上は70代の方まで
かなり広い年齢層の方に来ていただいています。
どんな方にも、お客様として
大切にされていることを、
感じていただけるようにと、意識していますね。
