吉沢ジュンさんから中村康弘さんへの質問
Question
(LIPPS omotesando 吉沢ジュンさん)僕は、中村さんの講習やセミナーを毎回聴きたいと思うほど
中村さんのお話が大好きです。すごく憧れています。
そんな中村さんに伺います。
初めてのお客様に人間的に信頼していただくための
必殺技みたいな接客術はありますか？
Answer
(MINX harajuku 中村康弘さん)僕が、お客様に対して一番大事にしていることは、
「いったん、全てを引き受ける」ということです。
お客様の希望は絶対に否定しない。
ジャッジをしない。
頭のいい美容師さんほど
その希望のスタイルを
できる、できない、で判断しちゃいがちだと思うんですが、
僕は、できる、できないではなく、
まずいったん、
「その気持ちはわかります」と、
必ず受け入れるようにしています。
そのスタンスは絶対。
お客様の希望を全て吐き出していただいてから、
そのスタイルにすることによるリスクを説明したり、
今の髪の状態を説明したりして、
どんなスタイルにするかを一緒に考えます。
それが、お客様と一緒に作る、ということだと思うんです。
これは、キレイごとでは言えないし、
薄っぺらい自信でも言えないことだと
重々承知なのですが、
そこだけは必ず守っていきたいことです。
また、お客様が来店されて、
最初に発した言葉、ファーストオーダーというのは、
絶対にハズさないようにします。
カウンセリングしているうちに、
気分が変わったりなんだりってされることは多いんですが、
でも、ファーストオーダーだけは
その人が「今日、絶対こうするぞ！」と思っていることなので、
そこは、何らかの形でかなえてあげるように、と気にしています。—–
